Politique de retour et de remboursement

L'armurerie du Maître de Bataille

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

SECTION 1 – ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS ET ACHEMINEMENT VERS L'ENTREPÔT

Notre délai standard de demande de retour est de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour les produits et destinations éligibles. Les conditions et exclusions spécifiques au marché indiquées ci-dessous déterminent si votre commande est éligible. Vos droits légaux applicables restent inchangés. Vous disposez d'exactement trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison physique pour contacter support@battlemastersarmory.com afin de demander une autorisation de retour formelle.

• Conditions obligatoires des produits :

• 🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande : Pour les retours éligibles pour convenance personnelle, votre article doit arriver à notre centre d'inspection dans l'état exact où vous l'avez reçu : entièrement inutilisé, non altéré, non modifié et scellé en toute sécurité dans son emballage de vente au détail d'origine. Tout film plastique d'usine rompu, sceau de sécurité brisé ou composant ouvert annulera immédiatement votre éligibilité au retour. Ces conditions d'emballage n'excluent pas les recours applicables en cas de défaut, de garantie ou d'erreur sur l'article. Vous devez fournir un reçu valide, un numéro de commande officiel et une preuve d'achat vérifiable.

• 🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein et EEE : Les clients sont autorisés à manipuler l'article de la même manière qu'ils le feraient en magasin. Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons déduire un montant justifié pour toute dépréciation de la valeur causée par une manipulation allant au-delà de l'inspection autorisée, des dommages ou des composants manquants. Nous expliquerons toute déduction et son fondement. Après nous avoir notifié votre rétractation dans le délai imparti, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires à compter de cette notification pour renvoyer les marchandises. Vous devez fournir un numéro de commande officiel et une preuve d'achat vérifiable.

• Frais de restockage :
  

• 🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande : Les retours éligibles pour convenance personnelle sur les marchés listés ci-dessus sont soumis à des frais de restockage forfaitaires de 20 USD ($). Les retours approuvés pour défaut d'usine, garantie ou erreur d'article en sont exemptés, tout comme les cas où la loi applicable interdit ces frais.
  

• 🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein et EEE : Les clients de ces destinations bénéficient des droits de rétractation décrits dans la Section 3.

• Frais logistiques : Pour les retours éligibles pour convenance personnelle, le client organise et paie l'expédition de retour avec suivi ainsi que tous les frais liés au retour indiqués dans les instructions de retour. Ceci ne s'applique pas aux retours approuvés pour défaut d'usine ou garantie, aux retours confirmés pour produit incorrect, ou aux cas où la loi applicable nous oblige à couvrir les frais de retour. Pour ces cas, nous fournirons une étiquette de retour ou des instructions d'expédition appropriées. Veuillez obtenir les instructions de retour avant d'envoyer un article. Les retours volontaires non autorisés peuvent être rejetés ; vos droits légaux applicables restent inchangés.
  

• Adresse de retour pour les expéditions : Tous les retours autorisés doivent être expédiés à :
  The Battle Master's Armory, Attn: Returns Department, 203 Walters Ave, Johnstown, PA, USA 15904.
  
  

SECTION 2 – DÉLAI ÉTENDU POUR LES FÊTES D'HIVER

Les commandes éligibles passées entre le 15 novembre et le 15 janvier bénéficient de la période de retour étendue pour les fêtes. Cette extension s'applique uniquement aux produits et marchés éligibles aux retours pour convenance personnelle et ne remplace pas les exclusions de vente finale. Les articles retournés éligibles doivent arriver dans nos installations dans les 60 jours calendaires suivant la livraison, sans limiter les droits légaux applicables.

SECTION 3 – JURIDICTIONS EUROPÉENNES (UE, ROYAUME-UNI, SUISSE ET EEE)

Nous offrons aux clients de l'UE, de l'EEE, du Royaume-Uni et de la Suisse le même délai de rétractation de 14 jours en vertu de cette politique, qu'il soit requis par la loi applicable ou fourni volontairement par nous. La période commence lorsque le dernier article de la commande est livré. Si la date limite tombe un week-end ou un jour férié, elle est prolongée jusqu'au jour ouvrable suivant. Tous les droits de consommation obligatoires supplémentaires restent inchangés.

• Règle du "Comme neuf" : Les produits retournés doivent inclure toutes les pièces et accessoires fournis et, dans la mesure du possible, leur emballage d'origine. Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez en magasin. L'ouverture de l'emballage de vente au détail ordinaire ou la réalisation de l'inspection autorisée n'annule pas, en soi, votre droit de rétractation. Lorsque la loi applicable le permet, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, incluant les dommages résultants ou les composants manquants, peut entraîner une déduction justifiée reflétant la dépréciation de la valeur du produit. Nous expliquerons toute déduction et son fondement avant d'émettre le remboursement.

• Blocage du marché allemand : L'Allemagne est entièrement exclue de nos réseaux de vente, d'expédition, de facturation et de retour. Aucun service ou commande n'est autorisé pour ce territoire.
  

• Retour de produits : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre rétractation pour renvoyer les marchandises. Pour les retours pour convenance personnelle, l'acheteur paie les frais d'expédition de retour et les frais connexes applicables, sous réserve des exceptions de la Section 1 et de la loi applicable.

SECTION 4 – DISPOSITIONS POUR L'AUSTRALIE, LA NOUVELLE-ZÉLANDE, LE JAPON ET LA THAÏLANDE

• Garanties des consommateurs en Australie et en Nouvelle-Zélande : Les achats sont régis par l'Australian Consumer Law (ACL) et le New Zealand Consumer Guarantees Act (CGA). Conformément aux réglementations locales, l'Entreprise n'est pas légalement tenue de fournir un remboursement ou un remplacement si vous changez simplement d'avis, faites une sélection personnelle incorrecte ou si les variations spécifiques de l'article reçu ne vous plaisent pas. Pour les produits défectueux ou non conformes, les recours sont déterminés par l'Australian Consumer Law ou le New Zealand Consumer Guarantees Act, le cas échéant. Rien dans nos conditions de retour pour convenance personnelle ne limite ces droits.
  

• Conditions de commerce électronique au Japon et en Thaïlande : Pour les commandes livrées au Japon ou en Thaïlande, nous ne sommes pas tenus d'offrir des retours volontaires pour convenance personnelle. Cette restriction n'exclut pas les recours requis par la loi applicable pour les produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis.
  
  

SECTION 5 – MARCHÉS DOMESTIQUES DU CANADA ET DES ÉTATS-UNIS

Pour les clients des États-Unis et du Canada, les retours éligibles pour convenance personnelle suivent la Section 1, incluant les frais de restockage forfaitaires de 20 USD ($) et les frais d'expédition de retour payés par le client.

SECTION 6 – MYSTERY BOXES MONDIALES ET PRODUITS DE VENTE AU DÉTAIL ALÉATOIRES

🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande :

Cadre de vente finale

Toutes les ventes de Mystery Boxes, boîtes surprises ou articles aléatoires (collectivement, les "Mystery Boxes") sont strictement définitives. Comme ces produits contiennent des articles de consommation sélectionnés au hasard, nous n'acceptons aucun retour, échange ou remboursement basé sur des préférences personnelles, des variations de style, un choix de couleur ou une insatisfaction générale concernant le contenu surprise. Nous garantissons explicitement que la valeur commerciale de base combinée des articles internes atteindra ou dépassera toujours le prix d'achat payé lors du paiement. En finalisant votre transaction, vous reconnaissez que les retours pour convenance personnelle sont définitivement exclus.

🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse et EEE :

Conditions de rétractation européennes

Les conditions suivantes décrivent les droits de rétractation ou les avantages de retour supplémentaires applicables aux destinations listées. Les droits obligatoires sont déterminés par la loi applicable à l'achat.

Les clients de ces destinations bénéficient des droits de rétractation décrits dans la Section 3. Pour les retours pour convenance personnelle, les clients paient les frais d'expédition de retour et les frais connexes applicables, sous réserve des exceptions de la Section 1 et de la loi applicable. Pour obtenir un remboursement dans le cadre des paramètres de réflexion, le client doit renvoyer l'article en toute sécurité à notre centre de réception centralisé et fournir un lien/numéro de suivi transfrontalier actif à notre service d'assistance. Dès son arrivée physique dans nos installations, toute marchandise retournée est soumise à une inspection technique obligatoire par notre équipe de réception. La manipulation, les déductions autorisées pour dépréciation de la valeur et le traitement des remboursements suivent les Sections 3 et 11, sous réserve de la loi applicable.

SECTION 7 – DOMMAGES, MANQUANTS ET ERREURS D'EXPÉDITION

Ces demandes de signalement nous aident à enquêter rapidement et ne limitent pas les droits légaux applicables ou la couverture de garantie.

• Dommages et défauts : Veuillez inspecter minutieusement votre commande à la réception. Veuillez signaler les dommages liés à la livraison dans les 72 heures, les produits incorrects dans les 14 jours et les pièces manquantes dans les 10 jours si possible. Vous devez contacter warranty@battlemastersarmory.com. Si le problème est vérifié, nous fournirons un recours approprié en vertu des conditions de garantie et de la loi applicables, ce qui peut inclure la réparation, des pièces de rechange, un remplacement ou un remboursement.
  
  

• Produits incorrects : Si vous recevez un produit incorrect, contactez support@battlemastersarmory.com dans les quatorze (14) jours. L'article doit rester inutilisé. L'Entreprise prendra l'entière responsabilité, fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée et émettra un remboursement complet ou renverra le produit correct.
  
  

• Pièces manquantes : Les manquants doivent être signalés à support@battlemastersarmory.com dans les dix (10) jours suivant la livraison pour un remplacement immédiat. Les demandes après 10 jours seront traitées sous réserve de la loi applicable et des conditions de garantie.
  
  

SECTION 8 – EXEMPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

Ces exclusions s'appliquent aux retours volontaires pour convenance personnelle sur les marchés identifiés ci-dessous. Elles n'excluent pas les recours requis par la loi applicable pour les produits défectueux, endommagés ou incorrectement fournis.

🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande : Les articles suivants sont exclus des retours volontaires pour convenance personnelle sur ces marchés, sous réserve de la loi applicable.

• Articles en solde, articles en liquidation ou articles marqués "Vente finale" lors du paiement.
  

• Tous les accessoires de sabre laser (car les frais de transit international dépassent la valeur de base du produit).
  

• Articles promotionnels gratuits, articles cadeaux ou commandes traitées sous des promotions "Achetez 1, obtenez X gratuit".
  

• Marchandises d'armes de spécialité, spécifiquement tous les sabres laser RGB S4 et les sabres laser de mariage.
  

🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse et EEE : Les conditions suivantes décrivent les droits de rétractation ou les avantages de retour supplémentaires applicables aux destinations listées. Les droits obligatoires sont déterminés par la loi applicable à l'achat.

Les clients de ces destinations bénéficient des droits de rétractation décrits dans la Section 3. Lorsque la loi applicable le permet, des exceptions peuvent s'appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ; aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois descellés ; et aux produits audio, vidéo ou logiciels scellés une fois descellés.

Ces exclusions ne s'appliquent que lorsque la loi applicable le permet et ne prévalent pas sur les droits de rétractation obligatoires.

Les dispositions de non-remboursement s'appliquent toujours aux :

• Articles promotionnels gratuits, articles cadeaux ou articles gratuits traités sous des promotions "Achetez 1, obtenez X gratuit".
  

• Marchandises d'armes de spécialité et sabres laser de mariage.
  

SECTION 9 – ANNULATIONS ET ÉCHANGES (LIMITE DE 24 HEURES)

🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande : L'annulation de commande ou les demandes de changement de modèle, variante ou autre détail de commande doivent être soumises dans les vingt-quatre (24) heures suivant la passation de votre commande via un avis écrit à support@battlemastersarmory.com. Les changements ne peuvent être garantis une fois que le processus de traitement commence. Ces limites de modification opérationnelle ne restreignent aucun droit légal d'annulation ou de rétractation applicable. Une fois qu'un article a été emballé, qu'un numéro de suivi a été attribué ou qu'il a été remis au transporteur, aucune annulation ou échange n'est autorisé. Les annulations volontaires éligibles sur les marchés listés ci-dessus sont soumises à des frais d'annulation de 10 %, sauf là où la loi applicable l'interdit. Ces frais ne s'appliquent pas aux droits d'annulation ou de rétractation qui doivent être fournis sans une telle déduction. Si votre article a déjà été expédié, après la livraison, vous pouvez demander un retour si le produit et la destination sont éligibles en vertu de cette politique. Une fois approuvé, retournez la boîte scellée selon les règles de la Section 1 et passez une nouvelle commande séparée.

🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse et EEE : Les conditions suivantes décrivent les droits de rétractation ou les avantages de retour supplémentaires applicables aux destinations listées. Les droits obligatoires sont déterminés par la loi applicable à l'achat.

Les clients de ces destinations bénéficient des droits de rétractation décrits dans la Section 3.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit à support@battlemastersarmory.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant clairement votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires à compter de la notification de votre rétractation pour renvoyer les marchandises.

Les demandes de changement de modèle, variante ou autre détail de commande doivent être soumises dans les 24 heures. Une fois qu'un article a été emballé, qu'un numéro de suivi a été attribué ou qu'il a été remis au transporteur, aucun échange n'est autorisé.

SECTION 10 – VÉRIFICATION DE LA COMMANDE DU CLIENT ET EXCLUSIONS POUR ERREUR DE COMMANDE

• Exclusions mondiales pour erreur de commande : Pour toutes les commandes internationales en dehors de nos voies européennes désignées, nous n'acceptons strictement aucun retour, n'émettons aucun remboursement et n'autorisons aucun échange de produit pour des articles commandés par erreur en raison d'une négligence du client, d'une sélection personnelle incorrecte ou d'un défaut de vérification des spécifications du produit avant le paiement.
• Conditions de rétractation européennes : Les clients des destinations européennes couvertes par la Section 3 bénéficient des droits de rétractation décrits dans cette section, y compris lorsqu'ils ont sélectionné un modèle standard ou une variante incorrecte.
• Délai de correction : Si un acheteur international sélectionne accidentellement le mauvais modèle de produit lors du paiement, il dispose d'un délai strict et non négociable de vingt-quatre (24) heures à compter de l'horodatage exact de son achat pour en informer notre équipe de support par écrit à l'adresse support@battlemastersarmory.com afin de demander une modification de commande. Une fois le traitement de la commande commencé, nous pourrions ne plus être en mesure de la modifier. L'éligibilité au retour et les droits statutaires restent régis par les sections pertinentes ci-dessus.
• Défense contre les rétrofacturations et atténuation de la fraude amicale : En finalisant votre transaction, vous acceptez explicitement que la commande d'une variante ou d'un style de produit incorrect ne constitue pas un motif valable pour un litige de « produit non conforme à la description » ou de « transaction non autorisée » auprès de votre société de carte de crédit ou de votre réseau bancaire. Dans le cas où un acheteur ouvrirait un litige de paiement injustifié pour contourner nos restrictions concernant les erreurs de commande, la Société présentera cette politique de vérification contraignante, accompagnée de vos journaux de validation électronique lors du paiement et des horodatages du serveur, à votre réseau financier.

SECTION 11 – DÉLAIS DE TRAITEMENT DES REMBOURSEMENTS FINAUX

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection physique en entrepôt. Veuillez prévoir deux à quatre (2-4) jours ouvrables après la réception de l'article pour l'inspection. À la suite de cette inspection physique, vous serez informé de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de vingt-quatre à quarante-huit (24-48) heures. Le montant du remboursement reflétera le prix payé et toute déduction résultant d'une perte de valeur. Les frais d'expédition initiaux et les droits de douane ne sont pas remboursables lorsque la loi applicable le permet. Veuillez prévoir jusqu'à quinze (15) jours ouvrables pour que votre société de carte de crédit porte le remboursement à votre compte avant de contacter support@battlemastersarmory.com. Lorsque la loi applicable établit un délai de remboursement ou limite les conditions de retenue d'un remboursement, ces exigences prévalent.

Pour obtenir un remboursement complet dans le cadre du droit de rétractation, le client doit renvoyer l'article en toute sécurité à notre centre et fournir un lien/numéro de suivi actif à notre service d'assistance.

SECTION 12 – LITIGES DE PAIEMENT ET RÉCIPROCITÉ BANCAIRE

En passant une commande, vous confirmez être âgé d'au moins 18 ans et acceptez les Conditions d'utilisation, la Politique d'expédition et la Politique de retour et de remboursement de The Battle Master's Armory, y compris les délais de livraison et tous les frais d'importation applicables décrits dans ces politiques. En cas de litige de paiement, nous pouvons fournir les enregistrements pertinents de la commande, de l'acceptation de la politique, de la communication et de la livraison au prestataire de paiement, conformément à ses procédures et à la loi applicable.