Politique de retour et de remboursement

L'armurerie du maître de bataille

Dernière mise à jour : 5 septembre 2026

SECTION 1 – CONDITIONS DE RETOUR ET ACHEMINEMENT EN ENTREPÔT

Nous appliquons une politique de retour stricte de 30 jours. Vous disposez d'exactement trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison physique pour contacter support@battlemastersarmory.com afin de demander une autorisation de retour formelle.

• Conditions obligatoires du produit :

• 🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande : Pour être admissible à un retour valide, votre article doit arriver à notre centre d'inspection dans l'état exact où vous l'avez reçu : complètement inutilisé, non altéré, non modifié et solidement scellé dans son emballage de vente au détail d'origine. Tout emballage sous film rétractable brisé, sceau de sécurité brisé ou composants ouverts annulera immédiatement votre admissibilité au retour. Vous devez fournir un reçu valide, un numéro de commande officiel et une preuve d'achat vérifiable.

• 🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein et Norvège : Les clients sont autorisés à manipuler l'article de la même manière qu'ils le feraient dans un magasin. Cependant, si les articles sont retournés rayés, utilisés ou altérés, des frais compensatoires importants seront calculés et déduits directement de votre solde de remboursement final pour couvrir la valeur commerciale diminuée des marchandises endommagées. Après notification de la décision d'annuler, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits. Ce délai de retour de 14 jours court concurremment ou immédiatement après la période initiale de préavis d'annulation (délai de réflexion) de 14 jours. Vous devez fournir un reçu valide, un numéro de commande officiel et une preuve d'achat vérifiable.

• Frais de réapprovisionnement :
  

• 🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande : Tous les retours traités avec succès sont soumis à des frais de réapprovisionnement obligatoires de 20 USD ($), calculés directement à partir du prix d'achat de base du produit (hors taxes locales et frais d'expédition). Cette évaluation sera déduite automatiquement de votre solde de remboursement final.
  

• 🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein et Norvège : Conformément aux cadres de protection des consommateurs européens, les consommateurs ont un droit légal de se rétracter des contrats à distance dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison physique, cependant la règle de la valeur diminuée s'applique.

• Coûts logistiques : Le client est seul et entièrement responsable de l'organisation, du suivi et du paiement de tous les frais d'expédition de retour internationaux et nationaux, y compris les droits de douane transfrontaliers, les surtaxes de manutention ou les taxes d'importation encourues pendant le transport de retour vers nos installations. Les articles renvoyés à nos installations sans notification et sans autorisation de retour formelle et écrite seront immédiatement refusés.
  

• Adresse de retour pour l'exécution : Tous les retours autorisés doivent être expédiés à :
  The Battle Master's Armory, Attn: Returns Department, 203 Walter Ave, Johnstown, PA, USA 15904.
  
  

SECTION 2 – FENÊTRE ÉTENDUE POUR LES VACANCES D'HIVER

Les commandes passées et traitées avec succès entre la mi-novembre et la mi-janvier sont automatiquement éligibles à notre période de retour prolongée de 60 jours pour les vacances d'hiver. Pour les commandes de cette catégorie saisonnière, vous disposerez d'un total de soixante (60) jours calendaires à compter du horodatage officiel d'expédition sortante pour retourner le colis non ouvert à nos installations.

SECTION 3 – JURIDICTIONS EUROPÉENNES (UE, ROYAUME-UNI, SUISSE, LIECHTENSTEIN ET NORVÈGE)

Conformément aux cadres de protection des consommateurs européens, les consommateurs ont un droit légal de se rétracter des contrats à distance dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison physique. Si cette période de rétractation expire un jour non ouvrable (tel qu'un week-end ou un jour férié), le délai est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable officiel.

• La règle du "comme neuf" : Les retours effectués dans les 14 jours doivent être dans un état "comme neuf", y compris tous les articles fournis avec le produit, être exempts de toute utilisation/dommage visible et dans leur emballage d'origine. Si les articles sont retournés rayés, utilisés ou altérés, des frais compensatoires importants seront calculés et déduits directement de votre solde de remboursement final pour couvrir la valeur commerciale diminuée des marchandises endommagées.

• Règle de la valeur diminuée : Aucun frais de réapprovisionnement forfaitaire standard ne sera appliqué aux retours européens valides. Cependant, si les articles sont retournés rayés, utilisés ou altérés, des frais compensatoires importants seront calculés et déduits directement de votre solde de remboursement final pour couvrir la valeur commerciale diminuée des marchandises endommagées. L'acheteur paie tous les frais d'expédition de retour internationaux et les frais de douane.

• Blocage du marché allemand : Le pays d'Allemagne est complètement exclu de nos réseaux de vente, d'expédition, de facturation et de retour. Aucun service ou commande n'est autorisé pour ce territoire.
  

• Retour des produits : Après notification de la décision d'annuler, le client dispose de 14 jours pour retourner les produits. Ce délai de retour de 14 jours court concurremment ou immédiatement après la période initiale de préavis d'annulation (délai de réflexion) de 14 jours.

SECTION 4 – DISPOSITIONS POUR L'AUSTRALIE, LA NOUVELLE-ZÉLANDE, LE JAPON ET LA THAÏLANDE

• Garanties des consommateurs pour l'Australie et la Nouvelle-Zélande : Les achats sont régis par la loi australienne sur la consommation (ACL) et la loi néo-zélandaise sur les garanties des consommateurs (CGA). Conformément aux réglementations locales, l'entreprise n'est pas légalement tenue de fournir un remboursement ou un remplacement si vous changez simplement d'avis, faites une sélection personnelle incorrecte ou n'aimez pas les variations d'article spécifiques reçues. Les recours légaux des consommateurs restent disponibles strictement si un produit présente une défaillance majeure (par exemple, arrive complètement cassé, dangereux ou ne correspond pas à la description promise de la valeur de base), auquel cas aucun frais de réapprovisionnement ne s'appliquera et l'entreprise couvrira les frais de logistique de retour raisonnables.
  

• Conditions du commerce électronique au Japon et en Thaïlande : Les ventes au Japon sont classées comme des « ventes spéciales » soumises à une clause de non-retour (特約) divulguée au préalable. Étant donné que nos conditions générales et nos dispositions de vente finale sont clairement présentées avant le paiement, toutes les demandes de retour pour changement d'avis ou les réclamations d'insatisfaction de style sont strictement interdites une fois le paiement effectué ou expédié vers les juridictions japonaises ou thaïlandaises.
  
  

SECTION 5 – MARCHÉS DOMESTIQUES DU CANADA ET DES ÉTATS-UNIS

Toutes les transactions au Canada et aux États-Unis suivent les paramètres de notre Section 1 standard. Tout retour autorisé pour changement d'avis est strictement soumis aux frais de réapprovisionnement de 10 % et aux frais d'expédition payés par le client.

SECTION 6 – BOÎTES MYSTÈRES GLOBALES ET PRODUITS DE DÉTAIL ALÉATOIRES

🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande :

Cadre de vente finale 

Toutes les ventes de boîtes mystères, de boîtes aveugles ou d'articles surprises aléatoires (collectivement, « Boîtes mystères ») sont strictement finales. Étant donné que ces produits contiennent des articles de consommation sélectionnés au hasard, nous n'acceptons pas les retours, les échanges ou les remboursements basés sur des préférences personnelles, des variations de style, la sélection de couleurs ou une insatisfaction générale concernant le contenu surprise. Nous garantissons explicitement que la valeur commerciale de base combinée des articles internes sera toujours égale ou supérieure au prix d'achat payé au moment du paiement. En effectuant votre transaction, vous reconnaissez que les retours pour changement d'avis sont définitivement interdits.

🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein et Norvège :

Exceptions légales européennes 

En stricte conformité avec les cadres régionaux de protection des consommateurs au Royaume-Uni et dans l'Espace économique européen (EEE), les acheteurs situés sur ces marchés européens bénéficient d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison physique. Les retours doivent être en état "comme neuf", où tout dommage, usure ou pièce manquante est soumis à la règle de la valeur diminuée et le client est responsable des frais de retour.

SECTION 7 – DOMMAGES, MANQUANTS ET ERREURS D'EXÉCUTION

• Dommages et défauts : Veuillez inspecter attentivement votre commande dès réception. Vous devez contacter warranty@battlemastersarmory.com dans les soixante-douze (72) heures suivant la livraison si un article est défectueux ou endommagé. Si cela est vérifié, la Société se réserve le droit de réparer l'article en interne ou d'envoyer une pièce de remplacement spécifique à sa seule discrétion.
  
  

• Produits incorrects : Si vous recevez un produit incorrect, contactez support@battlemastersarmory.com dans les quatorze (14) jours. L'article doit rester scellé en usine et inutilisé. La Société assumera l'entière responsabilité, fournira une étiquette d'expédition de retour prépayée et émettra un remboursement complet ou renverra le produit correct.
  
  

• Pièces manquantes : Les manquants doivent être signalés à support@battlemastersarmory.com dans les dix (10) jours suivant la livraison pour un remplacement immédiat. Les demandes après 10 jours seront traitées à notre seule discrétion.
  
  

SECTION 8 – EXEMPTIONS ET ARTICLES NON RETOURNABLES

🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande : Aucun retour, échange et/ou remboursement n'est autorisé en aucune circonstance pour :

• Articles en solde, articles en liquidation, ou articles marqués « Vente finale » au moment du paiement.
  

• Accessoires d'exécution (car les coûts de transit internationaux dépassent la valeur de base du produit).
  

• Articles promotionnels gratuits, articles cadeaux, ou commandes traitées dans le cadre de promotions « Achetez 1, obtenez X gratuit ».
  

• Marchandises d'armes spécialisées, en particulier tous les sabres laser RVB S4 et les sabres laser de mariage.
  

• Produits périssables, configurations personnalisées, marchandises personnalisées, ou articles dangereux (liquides/gaz inflammables).

🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein et Norvège : Conformément aux cadres de protection des consommateurs européens, les consommateurs ont un droit légal de se rétracter des contrats à distance dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison physique. Cependant, le droit de rétractation ne s'applique pas aux : biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ; biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés ; produits audio, vidéo ou logiciels scellés s'ils ont été descellés ; ou produits mystères/boîtes aveugles une fois ouverts (car le contenu aléatoire est révélé à l'ouverture).

Les dispositions non remboursables s'appliquent toujours à :

• Articles promotionnels gratuits, cadeaux, ou articles gratuits traités dans le cadre de promotions « Achetez 1, obtenez X gratuit ».
  

• Marchandises d'armes spécialisées et sabres laser de mariage.
  

• Produits périssables, configurations personnalisées, marchandises personnalisées, ou articles dangereux (liquides/gaz inflammables).

SECTION 9 – ANNULATIONS ET ÉCHANGES (LIMITE DE 24 HEURES)

🇺🇸🇨🇦🇦🇺🇳🇿🇯🇵🇹🇭 États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon et Thaïlande : Les demandes d'annulation de commande ou de modification d'échange ne peuvent être effectuées que dans les vingt-quatre (24) heures suivant le passage de votre commande par notification écrite à support@battlemastersarmory.com. Une fois qu'un article a été emballé, qu'un numéro de suivi lui a été attribué ou qu'il a été remis au transporteur, aucune annulation ou aucun échange n'est autorisé. Les annulations valides sont soumises à des frais de 10 % pour couvrir les terminaux de traitement des marchands non remboursables. Si votre article a déjà été expédié, vous devez attendre la livraison, retourner la boîte scellée selon les règles de la section 1 et effectuer un nouvel achat distinct.

🇪🇺🇬🇧🇨🇭🇳🇴🇱🇮 UE, Royaume-Uni, Suisse, Liechtenstein et Norvège : Les clients situés dans l'UE, l'EEE, le Royaume-Uni, la Suisse, le Liechtenstein et la Norvège ont un droit légal de se rétracter de leur commande dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison physique du dernier article de leur commande, sans donner de raison. Si la période de rétractation expire un week-end ou un jour férié, elle est prolongée jusqu'au prochain jour ouvrable.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer par écrit à support@battlemastersarmory.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en indiquant clairement votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de cette notification pour retourner les marchandises à nos installations.

Les demandes de modification d'échange doivent être soumises dans les vingt-quatre (24) heures suivant le passage de votre commande. Une fois qu'un article a été emballé, qu'un numéro de suivi lui a été attribué ou qu'il a été remis au transporteur, aucun échange n'est autorisé.

SECTION 10 – VÉRIFICATION DES COMMANDES CLIENTS ET EXCLUSIONS DE PRODUITS MAL COMMANDÉS

• Exclusions globales de produits mal commandés : Pour toutes les commandes internationales en dehors de nos zones européennes désignées, nous n'acceptons strictement pas les retours, n'émettons pas de remboursements et n'autorisons pas les échanges de produits pour les articles qui ont été mal commandés en raison d'une négligence du client, d'une sélection personnelle incorrecte ou d'un défaut de vérification des spécifications du produit avant le paiement.
• Exception légale européenne : Conformément aux cadres régionaux de protection des consommateurs, les acheteurs résidant au sein de l'Union européenne (UE), de l'EEE, du Royaume-Uni, de la Suisse et du Liechtenstein conservent un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison physique. Cependant, cette exception n'est strictement valable UNIQUEMENT si le produit mal commandé reste complètement scellé, non ouvert et dans son emballage d'origine non altéré. Briser le film rétractable d'usine, briser un sceau de sécurité ou ouvrir la boîte de vente au détail constitue une consommation immédiate de l'expérience de déballage et annule complètement toute éligibilité au retour, à l'échange ou au remboursement en vertu de nos règles d'exemption pour les boîtes ouvertes.
• Délai de correction : Si un acheteur international sélectionne accidentellement le mauvais modèle de produit lors du paiement, il dispose d'un délai strict et non négociable de vingt-quatre (24) heures à compter de l'heure exacte de son achat pour informer notre équipe d'assistance par écrit à l'adresse support@battlemastersarmory.com afin de demander une modification de commande. Une fois qu'un article a été traité, qu'un numéro de suivi lui a été attribué ou qu'il a été remis à notre réseau mondial d'expédition, aucune modification de commande ne peut être effectuée et la transaction est légalement bloquée en vertu de nos paramètres de vente finale standard.
• Défense contre les rétrofacturations et atténuation de la fraude amicale : En finalisant votre transaction, vous acceptez explicitement que la commande d'une variante ou d'un style de produit incorrect ne constitue pas un motif valable de litige de rétrofacturation "Article non conforme à la description" ou "Transaction non autorisée" auprès de votre société de carte de crédit ou de votre réseau bancaire. Dans le cas où un acheteur ouvre un litige de paiement injustifié pour contourner nos restrictions sur les articles mal commandés, la Société présentera cette politique de vérification contraignante, ainsi que les journaux de paiement de votre case à cocher électronique et les horodatages du serveur à votre réseau financier pour annuler avec succès la réclamation.

SECTION 11 – DÉLAIS DE TRAITEMENT FINAL DU REMBOURSEMENT

Tous les articles retournés sont soumis à une inspection physique en entrepôt, SANS EXCEPTION. Après une inspection physique en entrepôt, vous serez informé si votre remboursement a été approuvé ou refusé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original dans les vingt-quatre à quarante-huit (24 à 48) heures. Le montant du remboursement reflétera le prix payé et toute déduction résultant d'une diminution de valeur. Les frais d'expédition originaux, les droits de douane et les surtaxes de traitement ne sont pas remboursables. Veuillez prévoir jusqu'à quinze (15) jours ouvrables pour que votre société de carte de crédit affiche le remboursement sur votre compte avant de contacter support@battlemastersarmory.com.

Pour obtenir un remboursement intégral dans le cadre des paramètres de rétractation, le client doit retourner l'article en toute sécurité à notre centre et fournir un lien/numéro de suivi actif à notre service d'assistance.

SECTION 12 – PROTECTION CONTRE LES RÉTROFACTURATIONS ET RÉCIPROCITÉ BANCAIRE

En effectuant votre paiement, vous certifiez, sous peine de rupture de contrat, que vous avez au moins 18 ans et que vous acceptez explicitement ces conditions. Le dépôt d'un litige de paiement ou d'une rétrofacturation par carte de crédit (« fraude amicale ») pour des commandes exécutées afin de contourner les délais de retour, les frais de réapprovisionnement, les exclusions de vente finale ou les délais douaniers constitue une violation directe de cet accord. La Société présentera vos journaux de suivi de serveur sécurisé, vos métadonnées IP et vos enregistrements de paiement par case à cocher à votre réseau financier afin d'annuler avec succès le litige et de récupérer toutes les pénalités commerciales et les frais juridiques auprès de l'acheteur.